oهدف: طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان
oطراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن
1-چهار دلیل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان
2-دلایل عدم اعلام شکایات وعوامل موثربرشکایات
3-5راهکاراثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان
4-آشنایی با تعریف مشتری و اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
5-اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
6-اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
7-وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
8-الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A)
9-مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود
10-تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان
11-آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان

استاد دوره : جناب آقای مهندس محمد مدرس صادقی
کارشناس مهندسی صنایع – کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
سرممیز ومدرس شرکتهای گواهی دهنده MIC,IMQ,ICS,NisCert,Oxford CertUniversall,TUV Rheinland و ناظر سازمان نوسازی صنایع
مشاور ارشد گروه بین المللی توسعه پایدار
عضو فعال International Food Safety and Quality Network(IFSQN)
عضو هیئت داوران تدوین استانداردهای مرتبط با حوزه مشتری مداری مرکز استاندارد
سرممیز استانداردهای ISO9001، ISO10002، ISO10004و نظام 5S
مشاور و مدرس دوره های آشنایی با الزامات، مستند سازی ، وممیزی داخلی سیستم های مدیریت کیفیت و ایمنی مواد غذایی از جمله استانداردهای 9001,ISO10015,ISO22000ISO
Practice Manager در شرکتEqual Assurance استرالیا
عضو کمیسیون تدوین استاندارد ملی ISO22005
عضو انجمن مدیریت کیفیت و عضو کارگروه صنایع غذایی
ترجمه استانداردهایی چون ISO22000:2005,ISO22004,ISO22005,ISO9004:2009,ISO22003
بیش از 15 سال تجربه مشاوره و ارائه بیش از 3000 نفرساعت آموزش در سازمان های تولیدی ،خدماتی و غذایی
زمان برگزاری دوره : 6 اذر ماه 1393
مدت دوره: 1 جلسه 8 ساعته از ساعت 9 الی 17
هزینه دوره : 230.000 تومان
گواهینامه پایان دوره : CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا)
مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران
شماره تماس : ********- ********
آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM

تلفن :	منقضی شده
منطقه :	استان تهران
آدرس :	استان تهران - تهران

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

آگهی های مرتبط