مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ، فرآیندی به منظور ایجاد و حفظ ارتباط سازمان با مشتریان سود آور آن است که امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی با استفاده از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات صورت می گیرد.

CRM نوعی استراتژی کسب و کار جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی، کاهش هزینه ها، رضایت مشتری و در نتیجه ایجاد وفاداری در مشتری است که براساس نیازهای مشتری به منظور سازماندهی ارائه خدمات طراحی می شود.

استفاده بهینه از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، به سازمانها در انجام اموری همچون مدیریت پرونده های مشتریان در سازمان، کاهش دوباره کاری های بازاریابی، بهبود جلوه سازمان و بهبود ارائه خدمات به مشتریان کمک می کند که در نهایت شناخت فرصتهای جدید، کاهش فرصتهای از دست رفته و کاهش فرار مشتریان را در پی خواهد داشت.

مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری:

1- تهیه پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده های مشتریان

2- تحلیل اطلاعات مشتریان

3- انتخاب مشتریان هدف براساس معیار سودآوری

4- طراحی روش بازاریابی مناسب برای مشتریان هدف

5- برقراری ارتباط با مشتریان با تکیه بر اهرم فناوری

6- اجرای بازاریابی رابطه مند

7- کنترل و ارزیابی نتایج حاصله

ویژگی های سیستم:

1- تحت وب

2- عدم نیاز به نصب برنامه

3- رابط کاربری مناسب و مورد پسند

4- ماژولار بودن سیستم

5- سرعت بالا

6- ساختار بهینه سازی شده پایگاه داده

7- متصل و مجتمع با سیستم تلفن گویا

قابلیتهای اصلی سیستم به صورت کلی:

1- مدیریت اطلاعات مشتریان

2- کارتابل و مدیریت ارتباطات درون سازمانی

3- مدیریت پست الکترونیک

4- مدیریت پیام کوتاه

5- اتوماسیون بازاریابی و فروش

6- تجزیه و تحلیل فروش

7- خدمات و پشتیبانی مشتریان

8- فرمهای الکترونیکی

9- مدیریت فکس

10- مدیریت کاربران

11- صندوق صوتی

با ما تماس بگیرید: ********
شرکت داده کاوی روش

تلفن :	منقضی شده
منطقه :
آدرس :

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

آگهی های مرتبط